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        蔬菜行業信息

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        生鮮蔬菜配送食品問題應急服務方案

        為加強我佳惠鮮蔬菜配送公司配送食品問題應急管理工作,預防和杜絕突發事件的發生,保障我司和客戶的利益,根據相關法律法規,本著“預防為主,防范結合”的原則,結合生鮮蔬菜食品配送實際情況,特制定本方案。

        一、食品嚴重損耗、變質、發霉、客戶糾紛問題:

        1、切忌發生爭吵,盡量安撫客戶;
        2、立即通知公司相關人員到達現場;
        3、就相關生鮮蔬菜食品確定是否屬于本公司配送;
        4、及時給客戶換貨或退貨,并且誠懇地給客戶道歉;
        5、就相關生鮮蔬菜等食品及時通知公司相關人員立即處理。

        二、配送運輸車輛誤時:

        1、生鮮蔬菜食品配送相關人員及時跟公司和客戶溝通,確定到店時間;
        2、如果確實不能按時到達或者遲到影響到客戶正常開門開餐,應及時跟公司相關人員聯系;
        3、及時跟配送部門溝通,就近找其他車輛轉貨配送。

        三、活動期間缺貨:

        1、隨時監控銷量大的生鮮蔬菜等食品存貨問題;
        2、根據時間和實際情況及時通知采配部進行補貨。

        點擊: 發表時間:2020-07-14 21:31 分享到:

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